Die Dienstabteilung Digital der Stadt Luzern stand fünf Jahre nach ihrer Gründung vor der Herausforderung, ihre Rolle im digitalen Wandel zu schärfen und ihre Strategie für die kommenden Jahre auszurichten. Die unterschiedlichen Blickwinkel der Dienstabteilung Digital und der anderen Dienstabteilungen auf das Thema sowie der „Smart-City“-Ansatz der Stadt führten zu komplexen Erwartungen. Ziel des Prozesses war es, die Strategie zu vereinfachen und sich klar auf das Wesentliche zu konzentrieren.
bcp ordnete das komplexe Zusammenspiel der drei Perspektiven und unterstützte die Verantwortlichen bei der Erarbeitung eines gemeinsamen Verständnisses bezüglich Rolle, Ausrichtung und Prioritäten der Dienstabteilung Digital. Entstanden sind eine aktualisierte Strategielandkarte, welche die Kernanliegen prägnant bündelt, sowie ein einfaches Massnahmenportfolio, das Orientierung für die nächsten Schritte bietet. Diese bildeten die Grundlage, damit die überarbeitete Strategie ins Mitberichtverfahren gehen und den politischen Prozess durchlaufen konnte.